Domande frequenti
Domande frequenti:
-Tempi di spedizione e tracciabilità dell'ordine:
1. Qual è il tempo di spedizione stimato?
Il nostro tempo di spedizione stimato è compreso tra 24 e 48 ore. Elaboriamo e spediamo gli ordini entro un massimo di 2 giorni lavorativi.
2. Come posso monitorare il mio ordine?
Dopo che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un messaggio di testo di conferma insieme a un numero di tracciamento. Questo numero ti consentirà di tracciare il tuo ordine online attraverso il portale di monitoraggio della spedizione Correos Express.
-Processo di acquisto:
1. Come posso effettuare un ordine nel vostro negozio?
Puoi effettuare un ordine in due modi: seleziona il prodotto che desideri e clicca su "Paga alla consegna". Questo ti porterà a un modulo che devi compilare. In alternativa, puoi anche fare clic sull'icona WhatsApp per inviarci un messaggio d'ordine diretto.
2. Quali informazioni devo fornire quando effettuo un ordine?
Se scegli il modulo in contrassegno, assicurati di completare tutti i campi obbligatori del modulo, inclusi nome, indirizzo e metodo di contatto. Se preferisci WhatsApp, ti guideremo attraverso i dettagli necessari nella conversazione.
3. Cosa succede dopo aver effettuato l'ordine tramite WhatsApp?
Dopo aver inviato il tuo ordine tramite WhatsApp, riceverai un messaggio automatico con le informazioni su come procedere. Ti forniremo una descrizione dettagliata del tuo ordine e ti richiederemo tutti i dettagli aggiuntivi necessari.
4. Devo creare un account per effettuare un ordine?
Non è necessario creare un account per effettuare un ordine. Tuttavia, la registrazione ti darà il vantaggio di un processo di pagamento più rapido e della possibilità di monitorare i tuoi ordini.
3. Cosa devo fare se riscontro problemi durante l'effettuazione di un ordine?
Se riscontri problemi durante il processo di acquisto, ti preghiamo di contattarci via e-mail atenciontiendamoderna@gmail.com oppure tramite WhatsApp al numero 603234395. Siamo qui per aiutarti.
-Resi e rimborsi
1. Qual è la vostra politica di restituzione?
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e solo e soltanto se il prodotto è difettoso. L'articolo deve essere nella sua condizione originale e non utilizzato. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina sulla Politica di restituzione. Politica di ritorno.
2. Come posso avviare la procedura di reso?
Per avviare un reso, ti preghiamo di contattarci via e-mail atenciontiendamoderna@gmail.com oppure tramite WhatsApp al numero 603234395. Ti forniremo le istruzioni necessarie e ti assisteremo nel processo.
3. Cosa devo fare se il prodotto che ho ricevuto è difettoso?
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, ci scusiamo per l'inconveniente. Vi preghiamo di contattarci immediatamente tramite la nostra e-mail atenciontiendamoderna@gmail.com oppure tramite WhatsApp al numero 603234395. Saremo lieti di assistervi nel processo di modifica.
4. Qual è la procedura per sostituire un prodotto difettoso?
Se hai diritto al nostro servizio di cambio, provvederemo a inviarti un nuovo prodotto gratuitamente a casa tua. Ti preghiamo di tenere il prodotto difettoso pronto per essere ritirato dal nostro corriere, che consegnerà il nuovo prodotto e ritirerà quello difettoso.
5. Come faccio a sapere se ho diritto al servizio di scambio?
Valuteremo la tua situazione per determinare se hai diritto al servizio di cambio gratuito. Vi preghiamo di contattarci e fornire dettagli sul difetto del prodotto. Ti guideremo attraverso il processo e confermeremo se sei idoneo.
6. Come preparo il prodotto difettoso per il cambio?
Si prega di conservare il prodotto difettoso nelle condizioni e nell'imballaggio originali. Quando il nostro fattorino arriva con il nuovo prodotto, puoi consegnargli il prodotto difettoso. Assicurati che l'articolo sia pronto per il ritiro.
7. Cosa succede dopo la consegna del prodotto difettoso al corriere?
Una volta consegnato il prodotto difettoso al corriere, riceverai immediatamente il nuovo prodotto. Il corriere ti fornirà il nuovo prodotto e confermerà lo scambio. Non è necessario effettuare alcun pagamento aggiuntivo.
8. Quanto dura il processo di cambiamento?
Il nostro obiettivo è rendere il processo il più rapido possibile. Lo scambio viene solitamente effettuato entro 3-5 giorni lavorativi dopo che ci hai contattato e ti è stata confermata l'idoneità al servizio.
9. Devo pagare qualcosa per il cambio prodotto?
No, la sostituzione di un prodotto difettoso è completamente gratuita se hai diritto al nostro servizio. Non ti verrà addebitato alcun costo aggiuntivo per il prodotto nuovo o per il ritiro di quello difettoso.
10. Cosa devo fare se anche il nuovo prodotto presenta un difetto?
Se riscontri problemi con il nuovo prodotto, contattaci immediatamente. Ti guideremo attraverso i passaggi per risolvere la situazione e assicurarti di ottenere un prodotto in perfette condizioni.