FAQs
Preguntas Frecuentes:
-Tiempos de Envío y Seguimiento de Pedidos:
1. ¿Cuál es el tiempo estimado de envío?
Nuestro tiempo de envío estimado es de 24 a 48 horas. Procesamos y enviamos los pedidos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
2. ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Después de que tu pedido haya sido enviado, recibirás un mensaje de texto de confirmación junto con un número de seguimiento. Este número te permitirá rastrear tu pedido en línea a través el portal de seguimiento de envíos de Correos Express.
-Proceso de Compra:
1. ¿Cómo hago un pedido en su tienda?
Puedes realizar un pedido de dos formas: selecciona el producto que deseas y haz clic en "Pagar contra reembolso". Esto te llevará a un formulario que deberás rellenar. Alternativamente, también puedes hacer clic en el ícono de WhatsApp para enviarnos un mensaje de pedido directo.
2. ¿Qué información necesito proporcionar al hacer un pedido?
Si eliges el formulario de pago contra reembolso, asegúrate de completar todos los campos obligatorios en el formulario, incluyendo tu nombre, dirección y método de contacto. Si prefieres WhatsApp, te guiaremos a través de los detalles necesarios en la conversación.
3. ¿Qué ocurre después de hacer el pedido por WhatsApp?
Después de enviar tu pedido por WhatsApp, recibirás un mensaje automático con información sobre cómo proceder. Te proporcionaremos una descripción detallada de tu pedido y solicitaremos cualquier detalle adicional necesario.
4. ¿Es necesario crear una cuenta para hacer un pedido?
No es obligatorio crear una cuenta para hacer un pedido. Sin embargo, registrarte te brindará la ventaja de un proceso de pago más rápido y la posibilidad de hacer un seguimiento de tus pedidos.
3. ¿Qué debo hacer si enfrento problemas al hacer un pedido?
Si experimentas algún problema durante el proceso de compra, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico atenciontiendamoderna@gmail.com o por WhatsApp al número 603234395. Estamos aquí para ayudarte.
-Devoluciones y Reembolsos
1. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto y solo y únicamente si el producto esta defectuoso. El artículo debe estar en su estado original y sin uso. Consulta nuestra página de Política de Devoluciones para más información Políticas de devolución.
2. ¿Cómo puedo iniciar el proceso de devolución?
Para comenzar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico atenciontiendamoderna@gmail.com o vía WhatsApp al número 603234395. Te proporcionaremos las indicaciones necesarias y te asistiremos en el proceso.
3. ¿Qué debo hacer si el producto que recibí está defectuoso?
Si has recibido un producto defectuoso, lamentamos la inconveniencia. Por favor, contáctanos de inmediato a través de nuestro correo electrónico atenciontiendamoderna@gmail.com o por WhatsApp al número 603234395. Estaremos encantados de asistirte en el proceso de cambio.
4. ¿Cuál es el proceso para cambiar un producto defectuoso?
Si eres apto para nuestro servicio de cambio, nos encargaremos de enviarte un nuevo producto gratuito a tu domicilio. Por favor, ten el producto defectuoso listo para ser recogido por nuestro repartidor, quien entregará el nuevo producto y recogerá el defectuoso.
5. ¿Cómo puedo saber si soy apto para el servicio de cambio?
Evaluaremos tu situación para determinar si eres apto para el servicio de cambio gratuito. Contáctanos y proporciona detalles sobre el defecto del producto. Te guiaremos a través del proceso y confirmaremos si eres elegible.
6. ¿Cómo preparo el producto defectuoso para el cambio?
Por favor, ten el producto defectuoso en su estado original y empaque. Cuando nuestro repartidor llegue con el nuevo producto, podrás entregarle el producto defectuoso. Asegúrate de que el artículo esté listo para su recogida.
7. ¿Qué sucede después de entregar el producto defectuoso al repartidor?
Una vez que entregues el producto defectuoso al repartidor, recibirás el nuevo producto de inmediato. El repartidor te proporcionará el nuevo producto y confirmará el intercambio. No necesitas realizar ningún pago adicional.
8. ¿Cuánto tiempo lleva el proceso de cambio?
Nuestro objetivo es hacer el proceso lo más rápido posible. Por lo general, el cambio se lleva a cabo dentro de 3-5 días hábiles después de que hayas contactado con nosotros y hayas sido confirmado como apto para el servicio.
9. ¿Tengo que pagar algo por el cambio de producto?
No, el cambio de producto defectuoso es completamente gratuito si eres apto para nuestro servicio. No se te cobrará ningún cargo adicional por el nuevo producto ni por la recogida del defectuoso.
10. ¿Qué debo hacer si el nuevo producto también tiene un defecto?
Si experimentas algún problema con el nuevo producto, por favor contáctanos de inmediato. Te guiaremos a través de los pasos para resolver la situación y asegurarnos de que obtengas un producto en perfectas condiciones.